Roma - Specialist Qualità, Processi e Standard di Servizio

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  Specialist Qualità, Processi e Standard di Servizio           Requisiti               Età: 28-40 anni Istruzione: Laurea Esperienza: Minimo 3 anni di front line in posizioni di accoglienza e/o monitoraggio standard di servizio, insieme ad un’ esperienza di docenza di aula e sul campo Provenienza: Turismo e Travel, GDO e Retail. Conoscenze: Brand identity. Formazione d’aula. Osservazione e Rilevazione non conformità di servizio. Conoscenza dei maggiori software del pacchetto Office. Lingua Inglese. Competenze: Autonomia. Analisi e sintesi.  Responsabilità All'interno della direzione viaggiatori, la risorsa si occuperà di: Formare il personale operativo in aula e nell’on the job training sugli standard di servizio definiti, monitorando i gap tra qualità percepita ed erogata; Supportare l’avviamento delle attività operative garantendo la piena implementazione del modello di prodotto/servizio, del progetto organizzativo e dei processi/procedure di erogazione; Sviluppare la cultura del cliente e del servizio attraverso i sistemi/processi di ascolto locale della clientela e del personale e promuoverne la partecipazione/coinvolgimento nei processi di innovazione e miglioramento; Implementare e organizzare le ispezioni ed i controlli di qualità de ...

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